Kolay müşteri hizmetleri burada başlıyor

Servisi kişiselleştirin

Sorunları gidermek ve gönül rahatlığı sağlamak için yapay zeka destekli deneyimler ve bilgilerle kanallarda uyarlanmış servis müşterisi beklentileri sunun.

Takımları güçlendirin

Alışıldık istekleri ele almak ve daha karmaşık sorunları gidermek için takımlarınıza doğru araçlar sunun.

Teknolojiyi tümleştirin

Tek bir genişletilebilir platform kullanarak tek bir eksiksiz müşteri verileri kaynağı aracılığıyla aracı ve müşteri deneyimlerini basitleştirin.

your-roadmap-for-a-digital-first-business-cover
digital-transformation-pdf-cover
ms-dynamics-365-for-customer-service-pdf-cover
microsoft-dynamics-365-field-service-pdf-cover
Daima sadık kalacak müşteriler kazanın

Dynamics 365 Customer Service ile marka benzeşimi ve müşteri bağlılığı oluşturun. Takımlarınızı sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için gereken daha etkin hale getirilmiş veriler ve tümleşik teknoloji ile güçlendirin.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service ile markanızın farkını ortaya koyun. Yerleşik zeka, hareket halinde olsanız bile daha hızlı ve kişisel bir hizmet sunar ve her etkileşimin değerini artırır.

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin yolculuğuna ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights ve Customer Service’teki çok yönlü kanal deneyimini kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Müşterilerle sohbet ve SMS’den e-posta ve telefona, Facebook Messenger’a (önizleme) kadar kendi tercih ettikleri kanalda etkileşim kurun. Müşterilerin çok yönlü kanal özellikleri ile markanızla nasıl bağlantıya geçeceklerini seçmelerine izin verin veya herhangi bir kanal eklemek için Kanal Entegrasyonu Çerçevesi’ni kullanın. Kanala yapılan son eklemeler hakkında güncel bilgilere sahip olun. Var olan müşteriler ücretsiz 30 günlük deneme sürümüyle Sohbet’i deneyebilir.

Müşteri deneyimine ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar arasında aktarılmış olsa bile tek bir birleştirilmiş deneyim edindiğinden emin olacaksınız.

Daha doğru sonuçlar almak için en uygun bilgi makalelerini hızlıca sunun. En yararlı makaleleri hızlı bir şekilde belirlemek ilgi aramasını kullanın. Sonuç listesindeki vurgulanan arama terimi eşleşmeleri yardımıyla makaleleri daha hızlı seçin.

Her temas noktasında değer sunun ve her etkileşimi kişiselleştirin. Her müşterinin yolculuğuna ilişkin 360 derecelik bir görünüm için Dynamics 365 Customer Insights ve Customer Service’teki çok yönlü kanal deneyimini kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edin.

Müşterilerle sohbet ve SMS’den e-posta ve telefona, Facebook Messenger’a (önizleme) kadar kendi tercih ettikleri kanalda etkileşim kurun. Müşterilerin çok yönlü kanal özellikleri ile markanızla nasıl bağlantıya geçeceklerini seçmelerine izin verin veya herhangi bir kanal eklemek için Kanal Entegrasyonu Çerçevesi’ni kullanın. Kanala yapılan son eklemeler hakkında güncel bilgilere sahip olun. Var olan müşteriler ücretsiz 30 günlük deneme sürümüyle Sohbet’i deneyebilir.

Müşteri deneyimine ait bir yazışma görünümü aracılığıyla tek ve tutarlı bir servis deneyimi oluşturun. Her müşterinin servis talebi aracılar arasında aktarılmış olsa bile tek bir birleştirilmiş deneyim edindiğinden emin olacaksınız.

Daha doğru sonuçlar almak için en uygun bilgi makalelerini hızlıca sunun. En yararlı makaleleri hızlı bir şekilde belirlemek ilgi aramasını kullanın. Sonuç listesindeki vurgulanan arama terimi eşleşmeleri yardımıyla makaleleri daha hızlı seçin.

Dynamics 365 Customer Service Insights, duyarlılık zekası ve gözetmen deneyimlerinden yararlanarak işlemleri ve aracı etkileşimlerini analiz etmek yoluyla aracı performansını en iyi duruma getirin ve müşteri etkileşimini iyileştirin.

Aracıları destekleyerek daha üretken olmalarını ve ilerletme yapmak zorunda kalmamalarını sağlayın. Müşteriler ve kurumunuzla ilgili bağlama dayalı verileri kullanarak aracıların kullanımına yönelik botlarla daha akıllıca önerilerde bulunun.

Kurumlar arası işbirliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün ve aracıları kolayca konunun uzmanlarıyla bağlantıya geçirin. Aracılar, işlevler veya coğrafi bölgelerden bağımsız olarak karmaşık servis taleplerini daha hızlı çözmeye yardımcı olmak için Microsoft Teams kullanılabilir.

Tek bir doğruluk kaynağı oluşturun ve Common Data Service ile daha iyi iş kararları alın. Aynı veri gölüne akan ve buradan dışarı gönderilen farklı iş uygulamalarından elde edilen veriler gibi sürekli güncelleştirilen kurum genelindeki iş verilerine ilişkin müşterek bir anlayış edinin.

Verilerinizle daha fazlasını yapmak için Common Data Model’ı kullanın. Müşteri hizmetleri aracılarının tüm iş süreçlerinde ve uygulamalarında kurumunuzdaki diğer departmanlarla aynı müşteri verilerine başvurduğundan emin olun.

Microsoft Dynamics ile ilgili Makaleler

Yakın gelecekte işletmelerin hayatta kalabilmesi için müşteri odaklı yaklaşımı şirket kültürü olarak benimsemeleri gerekmektedir.  Gün...

Bilgilerinizi bırakın, Sizi arayalım