Proaktif servis sağlama

Tutarlı ve güvenilir işlemler sağlamak için, müşterileriniz bile bir sorun olduğunu henüz öğrenmeden saha hizmeti sorunlarını öngörün, belirleyin ve giderin.

Kaynaklarınızı akıllıcı planlama

Kaynaklarınızı ve maliyetlerinizi en iyi duruma getirirken teknisyenleri onlara en çok ihtiyaç duyulan zamanda ve yere göndererek olağanüstü yerinde müşteri deneyimleri sunun.

Sorunları başarıyla düzeltin

Teknisyenlerinizin sorunları ilk seferinde çözmek için ihtiyaç duydukları zamana, araçlara ve bilgilere sahip olmasını sağlayarak müşteri güveni ve bağlılığı oluşturun.

your-roadmap-for-a-digital-first-business-cover
digital-transformation-pdf-cover
ms-dynamics-365-for-customer-service-pdf-cover
microsoft-dynamics-365-field-service-pdf-cover
Servis sorunlarını her seferinde ilk defada çözün

İlk defada başarılı olmak için gereken tüm araçlarla birlikte doğru kaynağı, doğru zamanda ve doğru yere göndermek için Dynamics 365 Field Service’i kullanarak olağanüstü müşteri deneyimleri dağıtın.

Proaktif servis sağlamayla ilgili görüntü

IoT (Nesnelerin İnterneti) uzaktan sensörlerini kullanarak sorunları bir problem haline gelmeden, uzaktan tespit edip gidererek servis çağrılarını engelleyin.

Planlanan servisler modelinden IoT verilerinin tetiklediği, tam zamanında öngörülen bakıma geçerek maliyet merkezinden kar merkezine işinizi dönüştürün.

Beklentilerini karşılayabilmeniz ve aşabilmeniz için müşteri varlıklarının 360 derecelik bir görünümünü edinin ve SLA’ları (servis düzeyi sözleşmeleri) tanımlayın.

Müşterilerin otomatik ses ve metin randevusu anımsatıcıları aracılığıyla müşterilerle proaktif olarak iletişime geçerek müşteri memnuniyetini artıran tahmin edilebilir servis sağlayın.

Microsoft Power Automate kullanıp saha hizmeti çağrılarından sonra kişiselleştirilmiş araştırmaları otomatik olarak göndererek ayrıntılı müşteri bilgileri edinin.

Proaktif servis sağlamayla ilgili görüntü

IoT (Nesnelerin İnterneti) uzaktan sensörlerini kullanarak sorunları bir problem haline gelmeden, uzaktan tespit edip gidererek servis çağrılarını engelleyin.

Planlanan servisler modelinden IoT verilerinin tetiklediği, tam zamanında öngörülen bakıma geçerek maliyet merkezinden kar merkezine işinizi dönüştürün.

Beklentilerini karşılayabilmeniz ve aşabilmeniz için müşteri varlıklarının 360 derecelik bir görünümünü edinin ve SLA’ları (servis düzeyi sözleşmeleri) tanımlayın.

Müşterilerin otomatik ses ve metin randevusu anımsatıcıları aracılığıyla müşterilerle proaktif olarak iletişime geçerek müşteri memnuniyetini artıran tahmin edilebilir servis sağlayın.

Microsoft Power Automate kullanıp saha hizmeti çağrılarından sonra kişiselleştirilmiş araştırmaları otomatik olarak göndererek ayrıntılı müşteri bilgileri edinin.

Kaynaklarınızı akıllıcı planlamayla ilgili görüntü

Yapay zeka destekleyen planlama önerileri ve manuel, yarı otomatik ve tam otomatik planlama kullanarak doğru deneyim sunmak için doğru zamanda doğru teknisyen gönderin.

Operasyonel maliyetleri azaltırken tümleşik bir iş akışını garantilemek için Dynamics 365 Customer Service’ı Field Service ile birleştirerek çağrıları sorunsuzca önceliklendirin ve teknisyenleri dağıtın.

En yakın ve en uygun teknisyenleri planlamak için sürükle ve bırak planlama panosunu kullanarak kaynak atamalarını daha iyi yönetin.

Seyahat süresini en aza indiren ve gecikme, iptaller ve acil işleri yanıtlarken kullanımı en üst düzeye çıkaran otomatik planlamayla teknisyen kaynaklarını optimize edin.

Verileri kamyon düzeyine senkronize edebilmeniz amacıyla teknisyenleri güncel tutmak veya Dynamics 365 Finance ve Dynamics 365 Supply Chain Management’a bağlanmak için varlık geçmişini etkin bir şekilde yönetin.

Sorunları başarıyla gidermeye ilişkin görüntü

Dynamics 365 Guides ve bakım yaparken kullanabilecekleri kapsamlı, adım adım prosedürler sunan diğer karma gerçeklik araçlarını kullanarak teknisyenlere bağlamsal yardım sağlayın.

Daha deneyimli teknisyenlerin gerçek zamanlı olarak görüşmesine izin vererek, Dynamics 365 Remote Assist video aramaları aracılığıyla daha yeni teknisyenlere ek uzmanlık sağlayın.

İş emirlerine, müşteri verilerine ve varlık bilgilerine erişim dahil, çevrimdışıyken bile tüm servis aktivitesini izlemeye devam edin.

İş emirlerini ve randevu zamanlamalarını yönetmek, için alanındaki teknisyenler, adım adım yönlendirmelere ve müşteri verilerine erişmek ve de mobil uygulamayla fotoğraf, video ve sesli notlar yakalamak için sahadaki teknisyenleri destekleyin.

Sahadayken Dynamics 365 Guides kullanarak müşteri ve ürün bilgilerini bulma konusunda botlardan yardım alın.

Microsoft Dynamics ile ilgili Makaleler

Yakın gelecekte işletmelerin hayatta kalabilmesi için müşteri odaklı yaklaşımı şirket kültürü olarak benimsemeleri gerekmektedir.  Gün...

Bilgilerinizi bırakın, Sizi arayalım