Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Doğru kaynakları doğru zamanda doğru yerde bulundurun
Saha hizmeti yönetiminizi en iyi duruma getirin. Kişileri ve ekipmanı, hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de dağıtıcı iş akışları için uyumlu hale getirmek üzere, daha kesin randevu planlaması içeren esnek planlama seçenekleriyle organize edin.

Her çağrıda doğru kaynaklara sahip olun, Ambarlar, depolar ve kamyonlar da dahil olmak üzere envanter güncelleştirmelerini ve konumlar arasındaki stok geçmişini yönetin. Gerçek zamanlı güncelleştirmeler sayesinde envanter verileriniz her zaman doğru olur. Böylece, tahsil edilemeyen borçları azaltmak ve daha iyi tahminler oluşturmak üzere hizmet stokunuzu daha iyi izleyebilirsiniz.

Gerçek zamanlı ve çevrimdışı verilere sahip yerel mobil uygulamalar sağlayın. Hangi cihazı kullanırlarsa kullansınlar teknisyenleriniz müşteri bilgilerini ve ihtiyaç duydukları kılavuzları gerektiğinde görüntüleyebilir.  Teknisyenlerinizin müşteri ve servis talebi geçmişiyle ilgili 360 derecelik tam görünüme erişmesini sağlayın

your-roadmap-for-a-digital-first-business-cover
digital-transformation-pdf-cover
ms-dynamics-365-for-customer-service-pdf-cover
microsoft-dynamics-365-field-service-pdf-cover
ÖZELLİKLER

Dynamics 365 for Field Service ile uçtan uca, sorunsuz bir servis deneyimi sunun. Yerleşik zeka özellikleri, servis sorunlarını daha ortaya çıkmadan önce giderir, operasyonel maliyetleri düşürür ve sahada olumlu deneyimler sunar.

IoT verileri sayesinde proaktif ve tahmine dayalı eylemlerde bulunarak operasyonel verimliliği ve iş sonuçlarını daha iyi hale getirin.

Görüşler ve bilgiler elde edin

IoT’nin gücünden yararlanarak müşteriler farkına varmadan önce sorunları algılayıp tanılamasını yapın.

İş emri oluşturmayı otomatik hale getirin

Otomatik olarak iş emirleri oluşturun, teknisyen ziyaretleri planlayın ve gönderdiğiniz teknisyenlerin ilgili müşteri bilgilerini cihazlarında görebilmesini sağlayın.

Önleyici bakım sayesinde servis hizmetlerinde dönüşüm yaratın

Yüksek maliyetli planlı bakım işlemlerinden tam zamanında önleyici bakıma geçiş yaparak parçaları yalnızca gerektiğinde onarın, temizleyin veya değiştirin.

Kaynaklarınızı en iyi şekilde kullanın

Planlamayı otomatikleştirin

Doğru iş becerilerine sahip olan ve en uygun konumda bulunan teknisyenin ziyaretinin otomatik olarak planlanması sayesinde günlük randevu sayısını artırarak karlılığı artırın.

Dağıtıcıları destekleyin

Etkileşimli, sürükle-bırak yöntemiyle çalışan bir çizelge panosundan yararlanarak çeşitli iş emirleri genelinde kaynak atamalarını yönetin.

Envanter yönetimini kolaylaştırın

Gerçek zamanlı görünürlükle envanteri kamyon düzeyinde senkronize edip izleyerek ilk defada düzeltme oranlarını artırın.

Teknisyenlerin daha verimli çalışmasını sağlayın

Randevulara zamanında ulaşılmasını sağlayın

Gerçek zamanlı olarak tüm cihazlarda güncelleştirilebilen en iyi rota, adım adım yol tarifi ve iş emri bilgileriyle teknisyenlerin geç kalmamasını sağlayın.

Müşteri bilgilerini paylaşın

Müşterinin tüm tercihlerini ve geçmişini gösteren 360 derecelik bir görünümle birlikte sunulan kişiselleştirilmiş adım adım yönergelerle eldeki görevleri güvenilir bir şekilde izleyin ve tamamlayın.

Yerinde işlemleri daha verimli hale getirin

Arka ofis bilgilerine mobil cihazlarla erişebilen teknisyenlerin tüm iş emri ayrıntılarını etkili biçimde yakalayabilmesi ve güncelleştirebilmesi sayesinde saha işlemlerini geliştirin.

Yeni üretkenlik düzeyleri elde edin

Karma gerçeklik kulaklık setleri gibi en son teknolojilere erişim sağlayıp teknisyenlere ellerini kullanmadan yararlanabilecekleri rehberlik sunarak daha iyi sonuçlar elde edin.

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Müşterilere güven verin

Fiyat teklifi, sözleşme ve planlama bilgilerini sorunsuzca paylaşıp müşteriyle proaktif bir iletişim içine girerek şeffaflığı ve güven duygusunu artırın.

Zahmetsiz servis deneyimleri oluşturun

Müşteri portalı sayesinde müşterilerin servis etkinliklerini izlemesini ve kendi randevularını planlamasını kolaylaştırın.

Proaktif iletişim kurun

Müşterilere teknisyenin konumunu gerçek zamanlı izleme olanağı sağlayarak ve randevularını otomatik bir şekilde sesli ve yazılı olarak anımsatarak servisin ne zaman gerçekleşeceğini bilmelerine yardımcı olun.

Uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın

Hızla uyum sağlayın

Web uygulamalarını ve mobil uygulamaları oluşturup kurmayı kolaylaştıran, kod gerektirmeyen görsel düzenleyiciler ve araçlarla uygulamayı ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın ve pazara sunma süresini kısaltın.

Hizmet ortamınızı bütünleştirin

Dynamics 365 uygulamaları ve üçüncü taraf sistemler genelinde süreçleri otomatikleştirerek daha iyi etkileşimler ve deneyimler sağlayın.

Güvenle yatırım yapın

Küresel bir altyapıyı işletmenin getirdiği maliyet ve karmaşıklığı azaltmak için Microsoft bulut platformundan yararlanın ve verilerinizin korunmasını son teknoloji ürünü veri merkezlerimize bırakın.

Yenilikleri artırın

Ekiplerinizi doğru iş sonuçlarına yönlendiren kapsamlı görüşler sayesinde müşteri etkileşimlerinde dönüşüm sağlayın.

Saha hizmetini karma gerçeklikle modernleştirin

Teknisyenlere güç katın

Teknisyenlere karma gerçeklik görüntülü çağrıları, ek açıklamalar ve dosya paylaşımı gibi modern araçlar sunarak sorunları bağlamında çözmek için gereken bilgilere erişebilmelerini sağlayın.

Karmaşık sorunları daha hızlı çözün

Yerinde çalışan teknisyenlerin Microsoft HoloLens’te Dynamics 365 Remote Assist’i kullanarak, gördüklerini bakış açısını değiştirmeden, eller serbest bir şekilde uzak uzmanlarla paylaşmalarına olanak tanıyın.

İş emirlerine kolayca erişin

Dynamics 365 Field Service ile sorunsuz entegrasyon sağlayarak teknisyenlerin atamaları görüntülemesine ve iş emri verilerine erişmesine olanak sağlayın.

IoT verileri sayesinde proaktif ve tahmine dayalı eylemlerde bulunarak operasyonel verimliliği ve iş sonuçlarını daha iyi hale getirin.

Görüşler ve bilgiler elde edin

IoT’nin gücünden yararlanarak müşteriler farkına varmadan önce sorunları algılayıp tanılamasını yapın.

İş emri oluşturmayı otomatik hale getirin

Otomatik olarak iş emirleri oluşturun, teknisyen ziyaretleri planlayın ve gönderdiğiniz teknisyenlerin ilgili müşteri bilgilerini cihazlarında görebilmesini sağlayın.

Önleyici bakım sayesinde servis hizmetlerinde dönüşüm yaratın

Yüksek maliyetli planlı bakım işlemlerinden tam zamanında önleyici bakıma geçiş yaparak parçaları yalnızca gerektiğinde onarın, temizleyin veya değiştirin.

Kaynaklarınızı en iyi şekilde kullanın

Planlamayı otomatikleştirin

Doğru iş becerilerine sahip olan ve en uygun konumda bulunan teknisyenin ziyaretinin otomatik olarak planlanması sayesinde günlük randevu sayısını artırarak karlılığı artırın.

Dağıtıcıları destekleyin

Etkileşimli, sürükle-bırak yöntemiyle çalışan bir çizelge panosundan yararlanarak çeşitli iş emirleri genelinde kaynak atamalarını yönetin.

Envanter yönetimini kolaylaştırın

Gerçek zamanlı görünürlükle envanteri kamyon düzeyinde senkronize edip izleyerek ilk defada düzeltme oranlarını artırın.

Teknisyenlerin daha verimli çalışmasını sağlayın

Randevulara zamanında ulaşılmasını sağlayın

Gerçek zamanlı olarak tüm cihazlarda güncelleştirilebilen en iyi rota, adım adım yol tarifi ve iş emri bilgileriyle teknisyenlerin geç kalmamasını sağlayın.

Müşteri bilgilerini paylaşın

Müşterinin tüm tercihlerini ve geçmişini gösteren 360 derecelik bir görünümle birlikte sunulan kişiselleştirilmiş adım adım yönergelerle eldeki görevleri güvenilir bir şekilde izleyin ve tamamlayın.

Yerinde işlemleri daha verimli hale getirin

Arka ofis bilgilerine mobil cihazlarla erişebilen teknisyenlerin tüm iş emri ayrıntılarını etkili biçimde yakalayabilmesi ve güncelleştirebilmesi sayesinde saha işlemlerini geliştirin.

Yeni üretkenlik düzeyleri elde edin

Karma gerçeklik kulaklık setleri gibi en son teknolojilere erişim sağlayıp teknisyenlere ellerini kullanmadan yararlanabilecekleri rehberlik sunarak daha iyi sonuçlar elde edin.

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Müşterilere güven verin

Fiyat teklifi, sözleşme ve planlama bilgilerini sorunsuzca paylaşıp müşteriyle proaktif bir iletişim içine girerek şeffaflığı ve güven duygusunu artırın.

Zahmetsiz servis deneyimleri oluşturun

Müşteri portalı sayesinde müşterilerin servis etkinliklerini izlemesini ve kendi randevularını planlamasını kolaylaştırın.

Proaktif iletişim kurun

Müşterilere teknisyenin konumunu gerçek zamanlı izleme olanağı sağlayarak ve randevularını otomatik bir şekilde sesli ve yazılı olarak anımsatarak servisin ne zaman gerçekleşeceğini bilmelerine yardımcı olun.

Uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın

Hızla uyum sağlayın

Web uygulamalarını ve mobil uygulamaları oluşturup kurmayı kolaylaştıran, kod gerektirmeyen görsel düzenleyiciler ve araçlarla uygulamayı ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın ve pazara sunma süresini kısaltın.

Hizmet ortamınızı bütünleştirin

Dynamics 365 uygulamaları ve üçüncü taraf sistemler genelinde süreçleri otomatikleştirerek daha iyi etkileşimler ve deneyimler sağlayın.

Güvenle yatırım yapın

Küresel bir altyapıyı işletmenin getirdiği maliyet ve karmaşıklığı azaltmak için Microsoft bulut platformundan yararlanın ve verilerinizin korunmasını son teknoloji ürünü veri merkezlerimize bırakın.

Yenilikleri artırın

Ekiplerinizi doğru iş sonuçlarına yönlendiren kapsamlı görüşler sayesinde müşteri etkileşimlerinde dönüşüm sağlayın.

Saha hizmetini karma gerçeklikle modernleştirin

Teknisyenlere güç katın

Teknisyenlere karma gerçeklik görüntülü çağrıları, ek açıklamalar ve dosya paylaşımı gibi modern araçlar sunarak sorunları bağlamında çözmek için gereken bilgilere erişebilmelerini sağlayın.

Karmaşık sorunları daha hızlı çözün

Yerinde çalışan teknisyenlerin Microsoft HoloLens’te Dynamics 365 Remote Assist’i kullanarak, gördüklerini bakış açısını değiştirmeden, eller serbest bir şekilde uzak uzmanlarla paylaşmalarına olanak tanıyın.

İş emirlerine kolayca erişin

Dynamics 365 Field Service ile sorunsuz entegrasyon sağlayarak teknisyenlerin atamaları görüntülemesine ve iş emri verilerine erişmesine olanak sağlayın.

İşletmenize Ayrıcalık Katın

Bu uzmanlıkların birini veya her ikisini kazanarak CRM ve ERP yeteneklerinizi müşterilerinize gösterin. Gereksinimleri yerine getirerek yazılım, programlar, kampanyalar, kaynaklar ve daha fazlasına erişim sağlayın ve işlerinize değer katın. Kurumunuzu çekici hale getirin.

Avantajlarınız İle Müşteri Sayınızı Arttırın

Dynamics CRM çözümleri ile işlerinizden vakit kaybınızı azaltın ,tasarruf edin, çabuk ve hızlı çözümlerle kurumunuza ayrıcalık katın.

Müşterilerinizin Sorunlarını Kısa Sürelerde halledin

Müşterilerinizin sorunlarını hallettiğinizde ve doğru ürünü doğru hedef kitleye zamanında ulaştırdığınızda müşteri memnuniyeti ile birlikte satışlarınızdaki artışı izleyebilirsiniz.

Dynamics 365 için hazırlanın

Çeşitli alanlarda işimizi kolaylaştıran Microsoft,oluşturduğu Dynamics 365 ile birlikte hayatınıza yenilik, kolaylık, ayrıcalık ve hızlı çözümler sunuyor.

Dynamics 365’te becerilerinizi gösterin

Hedefleme yaparken CRM sisteminizde sizden en az bir ürün almış kişiye yeni bir ürün fırsatı sunarak ya da bağlantılı promosyonlar yaparak sürekli kullandığı ürünün dışında farklı bir öneriyle  satın almadığı ürünleri almasını sağlayabilirsiniz.

Mobil Erişimle işlerinizi hayatınızın her noktasına taşıyın

Her nerede olursanız olun cep telefonlarınızdan ve tabletlerinizden süreçlerinizi takip edin. Analizler yaparak kendinize bir yol haritası belirleyin.

Verimliliğinize arttırmak kendi elinizde

Dynamics CRM 2016 aynı ara yüzde, dikkat dağıtıcı unsurlara karşı verimliliği artırmak amacıyla geliştirilen araçla, müşterilerin kendi müşterilerine daha verimli bir şekilde hizmet verebilmesi amaçlandı.

Müşteri Hizmeti

Hizmet çalışanlarınızın müşterilerle yanıtları ve bilgileri kolaylıkla paylaşmasını sağlayan uyumlu temas ve bilgi yoluyla üst düzey ve değerli müşteri hizmeti sağlayın.

Microsoft Dynamics ile ilgili Makaleler

Yakın gelecekte işletmelerin hayatta kalabilmesi için müşteri odaklı yaklaşımı şirket kültürü olarak benimsemeleri gerekmektedir.  Gün...

Bilgilerinizi bırakın, Sizi arayalım